Peruuttamisoikeutta koskevat ohjeet

Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Peruutusoikeus (14 päivää)

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Aloita palautusprosessi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Tuote on palautettava käyttämättömänä, alkuperäisessä kunnossa ja, sikäli kuin mahdollista, alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine lisävarusteineen.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen tuotteen luonteen ja toimivuuden selvittämiseksi, hyvityssummaa voidaan vähentää.

2. Asiakastyytyväisyystakuu

Lain mukaisen peruuttamisoikeuden lisäksi WipeFresh voi tarjota laajennetun tyytyväisyystakuun tietyille tuotteille.

Mahdollisen takuun voimassaoloaika ilmoitetaan tuotesivulla.

3. Palautus- ja hyvitysprosessi

Palautuksen pyytäminen:

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi.
• Odota palautusohjeita.
• Pakkkaa tuote turvallisesti.
• Lähetä tuote saamiesi ohjeiden mukaisesti.

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys käsitellään.

Maksun palautus suoritetaan mahdollisuuksien mukaan samalla maksutavalla kuin ostoksessa käytettiin.

4. Takuu ja reklamaatiot

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, siinä on vika tai siinä ilmenee valmistusvirhe takuuaikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Ilmoita:

• Tilausnumero
• Ongelman kuvaus
• Kuvia tai videoita, jos ne ovat asiaankuuluvia

Jos reklamaatio hyväksytään, korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme tuotteen sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

Takuu ei kata normaalia kulumista, väärinkäyttöä, tahattomia vaurioita tai väärinkäytöstä johtuvia vaurioita.

5. Toimitusajat

Arvioidut toimitusajat näkyvät ostoprosessin aikana ja tuotesivulla.

Huomaa, että toimitusajat ovat vain arvioita ja niihin voivat vaikuttaa tulliselvitys, kuljetusyhtiön viivästykset, sääolosuhteet, pyhäpäivät tai muut seikat, joihin emme voi vaikuttaa.

6. Noustamatta jääneet tilaukset

Jos tilaus palautetaan meille, koska sitä ei ole noudettu, vastaanottaja kieltäytyi ottamasta lähetystä vastaan tai ilmoitettu osoite oli virheellinen, toimitus- tai käsittelykulut voidaan vähentää hyvityssummasta ennen hyvityksen maksamista.

7. Kadonneet paketit

Jos näyttää siltä, että pakettisi on kadonnut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tutkimme asian yhdessä kuljetusyhtiön kanssa ennen kuin lähetämme korvaavan tuotteen tai käsittelemme hyvitystä.

8. Väärä tai vaurioitunut tuote

Jos saat väärän tuotteen tai tilauksesi saapuu vahingoittuneena, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.

Ilmoita tilausnumerosi ja liitä mukaan kuvia tuotteesta ja pakkauksesta, jotta voimme ratkaista ongelman mahdollisimman nopeasti.

9. Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen tai vaihtoehtoon, suosittelemme, että teet uuden tilauksen sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.

10. Palautusohjeet

Asiakaspalvelumme lähettää sinulle palautusohjeet, kun palautuspyyntösi on käsitelty.

Älä palauta tuotteita ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.

11. Toimitusosoite

Asiakas on vastuussa siitä, että toimitusosoite on täydellinen ja oikea.

WipeFresh ei ole vastuussa viivästyksistä tai epäonnistuneista toimituksista, jotka johtuvat ostoprosessin aikana ilmoitetusta virheellisestä osoitteesta.

12. Hyvityksen käsittely

Palautukset suoritetaan mahdollisuuksien mukaan samalla maksutavalla kuin ostoksessa käytettiin.

Käsittelyaika voi vaihdella maksupalveluntarjoajan tai pankin mukaan.

13. Poikkeukset

Tietyt tuotteet voivat olla palautuksen ulkopuolella hygieniasyistä, terveydensuojelun vuoksi, henkilökohtaistamisen vuoksi tai muiden sovellettavien laillisten rajoitusten vuoksi.

Tämä ei vaikuta kuluttajana sinulle laissa taattuihin oikeuksiin.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista, toimituksista, takuusta tai hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sähköposti: info@wipefresh.se